还在为没转化而发愁?转化率大杀器—Mylivechat在线聊天工具

网站有人看但是没询单?有可能是你的转化有问题!别担心,本教程中提供的工具可以完美解决转化率低的问题!

今天给大家推荐一个可以在网页实现在线聊天的工具—Mylivechat。这个工具有点类似百度的商桥、商务通这样的工具。可以指定客服和来到你页面的客户实时进行沟通,同时如果客服不在线,也可以以离线的方式进行了留言。第一时间会反馈到你设置好的邮件上。

本教程中的部分链接需要科学上网才可以访问,阅读时间约25分钟。

Mylivechat工具支持任意类型的页面,可以让它浮动在网站的最底部,也可以设置在特定的页面内容中。同时这个工具有Wordpress的插件完美支撑、以及还有其它若干的特色。其中最为突出的就是:

  1. 聊天窗口自由部署—支持:侧边栏、吸底效果、JS按钮触发、锚文本触发。简单来说就是,你可以把聊天功能放到你想放的地方
  2. 工具UI自定义—你可以自定义按钮图标、同时也可以自定义聊天界面的UI效果。当然默认的UI设计也很好看。
  3. 多用户操作功能—支持多个客服同时进行操作,不同的页面、不同的位置可以设置不同的客服对接。
  4. 超级牛逼的数据报表—历史聊天、留电数据。用户的UA信息、IP、以及来源都可以追溯。同时还支持实时数据反馈
  5. 实时多平台信息反馈—如果用户给你发送询单、而你不在线的话,可以通过邮件实时接受。如果你有多个客服,可以在电脑、手机上安装插件,通过插件实时接受用户的消息!(支持windows、苹果、安卓)

看到这里、再想想现在你的网站的询单模式,是不是感觉Low爆了?

MyliveChat官网地址

下面就来看下Mylivechat如何使用

1、访问官网 注册一个属于自己的账户。(邮箱后期可以更改)

2、注册完毕之后、登录进入Mylivechat后台。在右上角可以修改界面的语言。(它使用的是谷歌自动翻译功能、建议使用英文原版)

3、点击左侧的的 Deployment(布署)中的 How to deploy(如何布署)选项。这个时候会看到页面右侧出现了一段代码。

4、点击 Copy Code to Clipboard(点击复制到剪贴板)将代码复制出来。

5、然后将此段代码放入到你网站的通用部位(什么是通用部位?就是每个页面都有的部分,比如头部和底部)

注意:如果你使用的是Wordpress程序,那么可以使用 Insert Headers and Footers 这个插件,将代码通过插件插入到每个页面的头部或者是底部。

具体操作步骤:安装好 Insert Headers and Footers 插件,并且启用。启用后,通过WP后台-设置- insert heaters and footers选项进入代码安装界面,将复制好的代码黏贴其中即可。

以上最基础的设置就算完成了,这个时候打开你的网站的任意页面就会发现在右下角出现了这样的图标:

如果出现、恭喜你,第一步你已经设置完成了!

如何设置UI效果?

登录账号、进入Mylivechat的后台。在左侧菜单中找到 Embedded Chat(聊天嵌入)中的template(模板)选项,点击进入后在右侧进行修改。

修改界面分为左右两个部分,左侧为修改,右侧为预览。在左侧的上可以选择修改整体模板、按钮样式、Logo设置、以及整体的CSS样式。在右侧点击详细右侧上方菜单就可以预览在不同情况下的实时样式。

具体步骤可以参考下方图组:

网站左右两边也需要有聊天浮窗特效?

没问题,mylivechat提供左右的浮窗特效。有很多人会担心,左右两边的聊天浮窗特效会影响用户的视觉效果,其实是不影响的!看下图你就知道了。

如何添加呢?很简单进入 mylivechat后台,在deployment(部署)中找到Chat widget(聊天小工具)选项,点击进入。右侧会出现一段代码,和最开始的方法相同,将此代码复制进入插件中(或者是手动放到所有页面的头部或者底部)即可。

如果你不喜欢这个样式,还可以通过 Custom UI (自定义UI)进行修改!

在内容部分 希望嵌入聊天按钮?

可以、木有问题!如果你希望在网站的某篇文章当中嵌入一个触发聊天的按钮,那么就看下方的步骤。

依然在 mylivechat后台,在左侧菜单的 Deployment(部署)中找到 Chat Image Button(聊天图片按钮)。和上方的模式很类似,复制代码,将代码黏贴到自己想要的内容中即可。

如果你使用的是Wordpress的gutenberg(古滕堡)编辑器的话,那么只需要在内容编辑中,先插入Html板块功能,同时在html板块中黏贴复制好的代码保存即可。(古滕堡编辑器是可以提供预览功能的!)

注意:在wordpress的小工具中也可以添加图标按钮功能,使用文本编辑小工具即可!

想给某个文字添加触发对话的功能?

你在书写网站内容的时候可能会有这样的想法。如果我能够给一段文字中的某个单词添加触发对话的按钮就好了!

比如你在写一个关于产品的Q&A的问答内容的时候,提到了“if you have more questions feel free to contact us”(如果您有更多问题可以联系我们)就不需要链接到“contact us”页面了。可以直接通过添加触发对话的链接,让用户直接留言。大大的节省了用户的操作成本,提高网站询单率

下面来看下如何给单个词汇添加触发对话的功能:

依然是进入 mylivechat后台、在左侧的 deployment(部署)中找到 Non-Javascript Link(无JS链接)选项。并且在右侧出现的界面中填写你的锚文本以及锚文本标题(锚文本标题不会主动显示在页面上)

给某个文字添加触发对话的效果

上方填写好内容之后,在下方就出现了锚文本的HTML代码。将代码复制到自己的文章当中就可以。

如果你不会使用代码编辑功能,那么可以把下方代码a标签中的链接给复制出来,手动添加到自己的文章当中去。

像上方这样,复制链接,然后进入你网站的后台文章编辑界面。选择指定关键词,按住Ctrl+K,复制链接,像下图这样。同时记得把 “在新窗口打开” 功能打开。

MyliveChat官网地址

如何登录客服端口?

在mylivechat后台中,左上角有一个 Agent console(客服入口)点击进入。如果你只设置了一个客服(admin)那么就直接通过你的账号密码登录客服系统即可。如果你设置了多个客服,那么让客服分别通过分配好的账号密码进行登录。

登录进入Agent Console之后,各个客服可以主动向目前正在访问你网站的访客发起对话邀请。

一般来说,我习惯性的会让用户在网站上停留20秒-30秒左右,才发起对话邀请。毕竟用户进入到页面之后需要一定时间去浏览。主动邀请客户对话的功能可以大大的提升对话,同时你能第一时间了解用户需要什么。

当然你不能指望用户总是会和你产生对话,有些客户其实也就是随便看看,并没有什么购买意向。(很有可能是你的竞争对手)

更好玩的是:用户的信息(IP地址,浏览过的页面等)都会直观的反馈在客服管理系统内。你可以通过用户数据判断这个用户是否精准,是否有可能是“探子”。(一般国内IP过来的基本都是探价格的)

你可能会问到的一些问题

问:在哪里观测对话数据?

答:Mylivechat后台 – 左侧菜单 – Account Console(账户概览) – Site Monitor(网站监控) 同时你也可以查看下你的邮箱(即你得注册邮箱)

问:如何设置展示语言?

答:Mylivechat后台 – 左侧菜单 – General Setting(通用设置) – Chat language(聊天语言)设置为自己需要的语言即可。

总结

没啥好总结的,非常好用的一个工具。的的确确可以提升用户留言的比率。基本上拿到客户的邮箱,然后通过邮箱后缀对客户做个简单的调查,后面就是销售的事儿了。

还有,这个工具有很多其它的功能,我并没有写在这个教程中,请各位看官自行研究。

都是成年人,饭来张口,衣来伸手,事儿我可不想做。


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